Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Chez Lena

1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Chez Lena entre l’éditeur du site et tout client effectuant un achat. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptions n’entrent pas dans le champ contractuel. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir un avoir, un remplacement ou un remboursement.

3. Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Chez Lena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Commande Le client passe commande directement sur le site. La validation de la commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles. Chez Lena confirmera la commande par e-mail. Cette confirmation vaut acceptation de la commande.

5. Paiement Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site (Shopify Payments, PayPal, etc.). Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

6. Livraison Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition et la destination (généralement 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine). Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition. Les risques de transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

7. Droit de rétractation Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le retour s’effectue aux frais du client, dans son emballage d’origine, en parfait état. Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du retour.

8. Garanties Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander le remplacement, la réparation ou le remboursement.

9. Responsabilité Chez Lena ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat des produits. La responsabilité de Chez Lena est limitée au montant de la commande.

10. Données personnelles Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation.

12. Contact Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [Ton adresse e-mail de contact]